¿Que negocios deben tener hojas de reclamación?

Las hojas de reclamación sirven para que el consumidor pueda expresar su disconformidad a la hora de comprar un producto o contratar un servicio. Por lo que todas las empresas y establecimientos que presten servicios o vendan bienes deberán tener hojas de reclamación.

¿Cuales son estos negocios?

  • Establecimientos y centros abiertos al público que vendan producto o presten servicios.
  • Los que vendan productos a distancia como en una tienda online deberán tener una  dirección postal para el que tenga una queja  pueda pedirlas.
  • Los que realizan servicio a domicilio.
  • Los que tengan máquinas de vending deben indicar en la máquina una dirección postal donde solicitar las hojas de reclamaciones.

Hay que tener en cuenta que cada comunidad autónoma regula las hojas de reclamaciones por lo que pueden variar entre sí o tener excepciones.

¿Que sucede si no tengo hojas de reclamación en mi negocio?

El que un consumidor solicite hojas de reclamación en tu negocio y no tenerlas supone una multa administrativa.

¿Para que sirven?

Sirven para que los consumidores reclamen ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma pudiendo estas llegar a sancionar a la empresa. Sin embargo las hojas no sirven para pedir la devolución del dinero o solicitar una indemnización.

¿Además de las hojas de reclamaciones que más obligaciones tengo?

  • Tener un cartel homologado que informe que dispones de hojas de reclamaciones.
  • Cuando un consumidor las solicita deben ser entregadas de forma inmediata.
  • Las hojas pueden ser entregadas por el dueño o por cualquier trabajador de la empresa.
  • La empresa deberá firmar las hojas de reclamación y podrá quedarse una copia.

 

Si tienes un negocio y tienes dudas acerca de este tema u otros ponte en contacto con asesoria-online.net.